商家自己配送超时，消费者可以投诉商家，是有用的，投诉成功的话是有赔付的。因为商家未在规定时间内完成配送，导致消费者损失了利益，那么商家要根据情况的严重程度对消费者进行一定的赔偿，具体赔偿多少视情况而定。
      消费者投诉流程:
      1、拔打12315热线电话，消费者可以拨打“12315”消费者投诉举报热线，因为12315隶属于国家工商行政管理部门，其是商家的直接监管部门。所以如果消费者遇到问题可以直接拨打电话找工作人员处理问题，注意，拨打时需要在12315前加上区号;
      2、在外卖平台投诉;消费者遇到配送超时的情况，可以直接找到外卖平台的在线人工客服，投诉商家，要求客服介入处理;
      3、黑猫平台投诉，消费者可以登录黑猫投诉官网，根据实际情况填写相关信息即可，平台一般会在48小时内处理问题。
法律依据:《中华人民共和国民法典》 第五百八十四条
      当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益;
      但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
      第五百八十五条
      当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;
      约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。