法律分析：打12320的投诉。12320接到投诉举报后，通过内部程序流转，形成转办工单，派发给各联络单位的联络员，由联络员负责协调办理并向12320反馈办理结果，12320再向投诉人回复。

法律依据：《医院投诉管理办法》第十六条 医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责：

(一)统一受理投诉。

(二)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。

(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作。

(四)定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。