【答案】：1.语言：护患之间，语言是特别敏感的影响源。影响人的心理和整个机体的状况，乃至健康，成为生理和心理的治疗因素，是心理护理的重要手段。正确使用语言能赢得对方的信任，建立良好关系。

2.行为举止：行为是思想的外在表现，是人际间交流的另一种重要方式，正确的行为举止能消除患者的疑虑，带给患者心理安慰。

3.工作态度：严肃认真、一丝不苟的工作态度使患者获得安全感、信赖感。

4.情绪：护理人员的工作情绪对患者有很大的感染力。积极的情绪产生正效应;消极情绪会使患者变得悲观、焦虑。