12315一般通过语音提示进行转人工服务，具体操作在安卓手机、苹果手机的操作步骤相同，需通过3个步骤实现，本答案通过安卓手机进行演示操作，下面是具体操作介绍:
1、
输入12315
      在手机电话中输入12315。
2、拨打电话
      在跳转出的界面中，点击消费者投诉热线进行拨打。
3、不要挂断电话
      进入通话界面，不要挂断电话，一直听，等待自动转入人工服务。